Oficina de Proyectos México

## ITIL v3: Puntos Clave **Procesos:** 1. Estrategia del Servicio 2. Diseño del Servicio 3. Transición del Servicio 4. Operación del Servicio 5. Mejora Continua del Servicio **Funciones:** * Soporte al Servicio * Gestión de Incidentes * Gestión de Problemas * Gestión de Cambios * Gestión de Liberaciones * Gestión de Activos * Gestión de la Configuración * Gestión del Conocimiento * Gestión de Eventos * Gestión de Peticiones de Servicio * Gestión de Proveedores * Gestión de Relaciones con el Cliente ## ITIL v4: Puntos Clave **Principios Rectores:** 1. Valor 2. Clientes 3. Colaboración 4. Flujo **Modelo de Gestión de Servicios de TI (GST):** 1. Gobernanza 2. Estrategia del Servicio 3. Diseño del Servicio 4. Entrega del Servicio 5. Mejora Continua del Servicio **Prácticas:** * Gestión de la Cadena de Valor de Servicios * Gestión de Estrategias y Planificación * Gestión de Riesgos * Gestión del Conocimiento y la Información * Gestión de Personal y Talento * Gestión de Finanzas y...

## Diferencias entre ITIL v3 e ITIL 4: Un enfoque más moderno para la gestión de servicios de TI ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un marco de trabajo ampliamente reconocido para la gestión de servicios de TI que ayuda a las organizaciones a mejorar la eficiencia y la calidad de sus servicios. Si bien ITIL v3 ha sido el estándar de la industria durante muchos años, la reciente publicación de ITIL 4 marca un cambio significativo hacia un enfoque más moderno y adaptable para la gestión de servicios de TI. **Enfoque en las prácticas en lugar de procesos:** * ITIL v3 se basaba en un enfoque prescriptivo con 26 procesos de ciclo de vida del servicio definidos. * ITIL 4 adopta un enfoque más flexible basado en prácticas, permitiendo a las organizaciones adaptarlas a sus necesidades específicas. **Cadena de valor de servicios:** * ITIL v3 se centraba en el ciclo de vida del servicio. * ITIL 4 introduce el concepto de cadena de valor de servicios, que ayuda a las org...